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      全國2018年4月自學考試《商務交流(二)》試題
      發布日期:2018-11-23 17:01:52 來源:廣東自考網 閱讀: 【字體:
      課程名稱:商務交流(二)
      課程代碼:00892
      試題年份:2018年4月

        一、單項選擇題:本大題共20小題,每小題1分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。
        1、在影響群體效率的變量中,下列屬于可控變量的是
        A.群體規模B.群體的自然位罝
        C.群體對任務的激勵D.任務的性質
        2、下列不屬于規模較小群體特征的是
        A.采取一致同意的決議增加B.完成任務花費的時間增加
        C.對指示和領導的理解要求較多 D.成員表達思想變化較少
        3、關于群體的自然位置,表述正確的是
        A.自然位罝的接近會增加群體的凝聚力
        B.群體會議在哪里舉行并不會對群體有影響
        C.分亨各種設施,并不能有助于群體的行為一致
        D.分擔困難,并不能有助于群體的行為一致
        4、在群體交流中,發起行動的成員所扮演的角色是
        A.任務角色B.群體建設和維持角色 C.任務和維持雙重角色 D.無功能行為角色
        5、在促進討論時,應該
        A.提問措辭采用“是”或“不是”的答案
        B.提出詳盡的問題
        C.采用緊扣主題的問題
        D.采用涉及多個方面的問題
        6、由主席決定但成員可能沒有表態或贊成的決策方法是
        A.權威決策法B.多數/投票表決決策法
        C.趨同決策法D.達成一致決策法
        7、屬于主席在會議之前的職責的是
        A.有效的決策B.維持秩序
        C.監控進展D.批準議程草案
        8、描述觀察資料的演講目標是
        A.招待或娛樂B .指示或解釋
        C.說服或激勵D.告知或描述
        9、無論從事何種具體的交流活動,一般都有四個交流目標,他們是
        A.被對方接收、被對方閱讀、被對方理解、被對方接受
        B.被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、被對方接受
        C.被對方接收、被對方理解、被對方接受、引起對方反應
        D.被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、引起對方反應
        10、與其它類型的會議相比,電視電話會議的缺點是
        A.缺乏即時性B.成本較高
        C.受成員的個人及心理特點的影響D.沒有在會前和會后交談的機會
        11、群體交流能夠獲得更好的決策,其原因不包括
        A.更多可利用的信息B.更多更好的建議
        C.可以獲得風險更小的決策D.更高的生產率
        12、面談時,為引出更多細節,常用的提問類型是
        A.引導性提問B.深入調査提問
        C.提示性提問D.另有用意的提問
        13、“社會距離”的近狀態適用于
        A.非個人事務和一般性談話的場合
        B.非正式的聚會
        C.普通朋友或他們的邂逅相遇
        D.社會和商務交往的場合
        14、按照預期收信人的反應,用于資信證明的商務信函屬于
        A.肯定的B.中性的
        C.否定的D.說服式的
        15、允許移動并有戲劇效果的視覺輔助手段是
        A.白板B.翻紙板
        C.粘貼物品D.模型和試驗
        16、假設你要向主管傳遞一條信息,從理解到接受階段可能發生的障礙是
        A.主管帶有偏見B.解釋不清楚
        C.被打斷D.噪音干擾
        17、在起草和寫報告時,應首先做的準備工作是
        A.確定目標B.搜集材料
        C.計劃報告D.整理材料
        18、比較多項信息變化趨勢的視圖是
        A.簡單曲線圖B.復合曲線圖
        C.離散型曲線圖D.分割的復合曲線圖
        19、演講者在結束演講時應注意的問題是
        A.多次使用結束符B.變換主題以調節氣氛
        C.多次重復以詳細解釋觀點D.不要做“第二個講話”
        20、要成為一個良好的傾聽者,應避免做的是
        A.為聽做準備B.只聽自己想聽的部分內容
        C.記筆記D.克制自己,不打斷對方講話

        二、簡答題:本大題共5小題,共30分。
        21、(7分)簡要說明視圖演示的優點。
        22、(6分)簡要說明與書面交流相比,口頭交流的優勢。
        23、(5分)簡要說明備忘錄的基本結構。
        24、(4分)簡要說明處理難接聽的電話應避免的事。
        25、(8分)簡要說明電話交流時如何控制談話的過程。

        三、案例題:本大題共1小題,共20分。
        26、TK公司是一家大型的財產保險公司,該公司注重對員工進行新知識、新技能的培訓工作,最近該公司將舉辦互聯網大數據在保險行北中的應用知識培訓,你作為該公司市場部的一名員工,將參加此次培訓。
        (1)(10分)請說明有助于良好傾聽的技巧。
        (2)(5分)請列舉非語言交流的主要形式。
        (3)(5分)請說明認真傾聽的有益結果。

        四、綜合題:本大題共1小題,共20分。
        27、假如你是某著名廣告公司的CEO,將受邀參加于2017年4月在杭州舉行的新媒體發展研討會,在為期3天的會議里,你將就中國廣告新媒體的現狀及發展趨勢做主題演講。請為此次演講做相關準備。
        (1)(7分)請為本次演講擬定演講計劃。
        (2)(7分)作為一名優秀的演講者,應具備哪些個人素質。
        (3)(6分)請列出適用于演示信息的三種圖表類型,并分別解釋其特點。

        五、應用題:本大題共2小題,每小題5分,共10分。
        28、 EK公司銷售的主要產品有打印機、網絡設備和耗材,2016年上半年的銷售額如下表所示:
        單位:萬元

      月份

      1

      2

      3

      4

      5

      6

      打印機

      220

      340

      360

      300

      200

      180

      網絡設備

      140

      180

      210

      280

      360

      420

      耗材

      280

      300

      230

      380

      420

      460

        請根據以上數據,繪制復式條形圖。
        29、XD物流公司是一家專門從事汽車零部件配送的物流公司,在接到上游制造商的供貨后,將完成一系列的產品倉儲配送活動:首先將產品入庫,在獲得客戶訂單后再進行揀貨、出庫、配送,直到貨物到達客戶手中。
        請根據以上環節繪制流程圖。
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